No he recibido mi orden de canje; ¿qué hago?
Para todas las órdenes de canje, nos comunicamos con usted por correo electrónico. Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar la orden y, dependiendo del tipo de recompensa que haya pedido, es posible que reciba correos electrónicos adicionales sobre el estado del envío o cómo acceder a su orden. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada de correo electrónico (o carpeta de correo no deseado) para ver las novedades que le enviamos por correo electrónico. Asimismo, para obtener todos los detalles de un canje anterior, visite la página de su cuenta y siga el enlace correspondiente o acceda a la sección “Mis pedidos” en el catálogo de recompensas.

No puedo encontrar (o no recibí) mi tarjeta de regalo electrónica virtual o mi tarjeta prepagada FLEX Mastercard.
Para iniciar un reenvío de su tarjeta de regalo electrónica virtual o su tarjeta prepagada FLEX Mastercard, inicie sesión en su cuenta. Vaya a la página Cuenta y desplácese hacia abajo hasta la sección Detalles de la transacción. Busque la orden de canje correspondiente y haga clic en el hipervínculo. Se le dirigirá a la sección Mis pedidos en el catálogo de Recompensas. Haga clic en el hipervínculo Detalles del pedido correspondiente. A continuación, haga clic en el hipervínculo Enlace de canje, ingrese el código de desafío y siga las instrucciones.
No olvide que, si el correo electrónico no aparece en su bandeja de entrada, debe revisar su carpeta de correo no deseado.

¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o dañado?
Notifique al Programa Transtar Rewards sobre cualquier mercancía incorrecta, dañada o defectuosa en el plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

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